Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : retour@smbostore.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 14 rue de la rabassière 26130 saint paul trois chateaux France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse retour@smbostore.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :  les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@smbostore.com pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à retour@smbostore.com.

Conformément à la législation en vigueur, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit :

Être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation

Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé

Être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine

Ne pas présenter de traces d’usure anormale ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

Sauf défaut ou non-conformité, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

Matériel personnalisé ou configuré sur demande

Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

Logiciels, contenus numériques ou licences déjà activés

Produits vendus "en l’état", d’occasion avec défauts clairement mentionnés

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception

Des preuves (photos, vidéos, description) pourront être demandées

Après validation, le produit pourra être remplacé ou remboursé, frais de retour inclus.

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur imputable au vendeur